Garantía de 3 años en España: qué cubre y cómo reclamar
Desde el 1 de enero de 2022, todo producto nuevo comprado en España tiene tres años de garantía legal, no dos. La cubre quien te lo vendió —la tienda, no el fabricante— y durante los dos primeros años se presume que cualquier fallo venía de origen: no tienes que demostrar nada.
Qué cubre exactamente
La garantía legal cubre lo que la ley llama falta de conformidad: que el producto no sea lo que debía ser. Eso incluye bastante más de lo que la gente cree:
- Que se estropee sin que tú hayas hecho nada raro.
- Que no funcione como el fabricante anuncia.
- Que le falte una pieza o un accesorio que debía traer.
- Que no sirva para el uso normal de un producto de ese tipo.
Lo que no cubre: los golpes, el agua, el desgaste normal de uso y las averías por usarlo de forma distinta a la indicada. Una batería que pierde capacidad con los años es desgaste; una batería que se hincha a los seis meses es un defecto.
Los dos periodos que debes conocer
| Periodo | Quién tiene que demostrar el defecto |
|---|---|
| Primeros 24 meses | La tienda. Se presume que el fallo ya existía cuando te lo vendieron. Tú solo tienes que decir qué le pasa. |
| Meses 25 a 36 | Tú. La tienda puede pedirte que demuestres que el defecto es de origen, normalmente con un informe técnico. |
Qué puedes exigir, y en qué orden
La ley te da cuatro remedios, pero no puedes elegir cualquiera de entrada:
- Reparación o sustitución, a tu elección entre las dos, salvo que una sea desproporcionadamente cara para el vendedor.
- Si la reparación no resuelve, o tarda demasiado, o te causa un inconveniente mayor: rebaja del precio o devolución del dinero.
La reparación o el cambio tienen que ser gratuitos: ni portes, ni mano de obra, ni materiales. Y el plazo tiene que ser razonable; la ley no fija un número exacto, pero más de un mes para una avería sencilla ya se considera excesivo.
Cómo reclamar sin perder el tiempo
El orden que funciona:
- Escribe a la tienda, no al fabricante. Es la tienda la obligada. Por correo, para que quede constancia con fecha.
- Explica el fallo con detalle y adjunta la factura y fotos o un vídeo si se puede ver.
- Di qué quieres: reparación o sustitución. Concretar acelera mucho.
- Si en un plazo razonable no hay respuesta, pide la hoja de reclamaciones y acude a Consumo de tu comunidad autónoma.
En Mercalia la garantía la gestionamos nosotros: escribes a nuestro correo con tu número de pedido y nos ocupamos del trámite con el fabricante. No te mandamos a llamar a un servicio técnico.
Preguntas frecuentes
¿La garantía es de 2 o de 3 años?
De tres años para los productos comprados a partir del 1 de enero de 2022. Los comprados antes de esa fecha se rigen por la norma anterior, de dos años.
¿Tengo que reclamar al fabricante o a la tienda?
A la tienda que te lo vendió. Es la responsable ante ti durante los tres años. Que además el fabricante ofrezca su propia garantía comercial no te quita ese derecho.
¿Y si he perdido la factura?
Cualquier prueba de la fecha de compra puede servir: el correo de confirmación del pedido, el cargo en la tarjeta o el albarán. Pero la factura es lo que menos discusión genera.
¿La reparación tiene coste?
No. Ni la mano de obra, ni las piezas, ni los portes. Si te cobran cualquiera de esas cosas dentro de la garantía legal, no es correcto.
¿Cuánto dura la garantía de lo reparado?
El periodo de garantía se suspende mientras el producto está en reparación, y lo reparado queda cubierto durante un año más desde la entrega.
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