Devolver una compra online: 14 días por ley y cuándo son más
Cuando compras por internet tienes 14 días naturales para devolverlo sin dar ninguna explicación. Se llama derecho de desistimiento y no depende de que el producto tenga ningún fallo: puedes devolverlo simplemente porque has cambiado de idea.
Desde cuándo cuentan los 14 días
No desde que compras, sino desde que recibes el producto. Si el pedido llega en varias entregas, desde la última. Son días naturales, así que cuentan sábados, domingos y festivos.
Qué no se puede devolver
Hay excepciones tasadas, y son de sentido común:
- Productos hechos a medida o personalizados.
- Bienes que se estropean rápido, como alimentos frescos.
- Artículos precintados por higiene o salud si se ha roto el precinto (auriculares intraaurales, productos de cuidado personal).
- Grabaciones de música, vídeo o software precintadas, una vez abiertas.
- Contenido digital descargado, si aceptaste empezar la descarga renunciando al desistimiento.
Fuera de esa lista, todo lo demás se puede devolver.
Quién paga el envío de vuelta
Aquí está la letra pequeña que más discusiones genera. Por ley:
- El envío de vuelta lo paga el comprador, salvo que la tienda diga lo contrario o no te haya informado de que corría de tu cuenta.
- El envío de ida te lo tienen que devolver, al menos el importe del envío estándar más barato que ofrecieran.
- La devolución del dinero debe hacerse en un máximo de 14 días desde que la tienda recibe el producto o desde que le demuestras que lo has enviado.
Muchas tiendas mejoran esto voluntariamente. En Mercalia el plazo es de 30 días en lugar de 14 y la recogida en tu domicilio corre de nuestra cuenta.
¿Puedo probarlo antes de devolverlo?
Sí, y es un punto que se malinterpreta mucho. Tienes derecho a manipularlo como lo harías en una tienda física: sacarlo de la caja, encenderlo, comprobar que funciona. Lo que no puedes es usarlo durante dos semanas y devolverlo desgastado.
Si el producto vuelve con una pérdida de valor por un uso que va más allá de esa comprobación, la tienda puede descontarla del reembolso. Debe justificarla, no aplicarla a ojo.
Preguntas frecuentes
¿Tengo que explicar por qué lo devuelvo?
No. El derecho de desistimiento es incondicional: no hay que justificar nada y la tienda no puede exigir un motivo para aceptarlo.
¿Puedo devolverlo si he abierto la caja?
Sí. Abrir la caja y comprobar el producto entra dentro de lo permitido. Solo quedan excluidos los artículos precintados por higiene cuyo precinto se haya roto.
¿En cuánto tiempo me devuelven el dinero?
Como máximo 14 días naturales desde que la tienda recibe el producto o desde que acreditas su envío, y por el mismo medio de pago que usaste.
¿Me devuelven también los gastos de envío?
Sí, los de la entrega inicial, al menos por el importe del envío estándar más barato. Los de la devolución los asume el comprador salvo que la tienda los cubra.
¿Cuánto tiempo dan en Mercalia?
Treinta días naturales desde la entrega, sin justificar el motivo, y pasamos a recoger el producto a tu domicilio sin coste.
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