¿Cuánto tarda en llegar el dinero de una devolución?
En corto: La tienda tiene 14 días naturales para devolverte el dinero desde que le comunicas la devolución, aunque puede esperar a recibir el producto. Luego, el banco tarda entre 3 y 7 días más en reflejarlo en la tarjeta. En total, de 5 a 15 días es lo normal.
Hay dos relojes distintos: el de la tienda, que fija la ley, y el del banco, que va por su cuenta. Saber cuál está corriendo evita la mitad de los enfados.
Los plazos, en orden
Comunicas la devolución (tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para desistir, sin dar motivos). A partir de ahí, la tienda dispone de 14 días naturales para reembolsar, y puede retener el pago hasta recibir el producto o la prueba de envío.
Cuando la tienda ordena la devolución, tu banco la procesa: en tarjeta suele tardar entre 3 y 7 días laborables en aparecer, y a veces salta en el extracto con la fecha del cargo original, no la de hoy.
Por qué a veces parece que no llega
Porque en tarjeta el abono se coloca en la fecha de la operación inicial, y si miras las últimas líneas del extracto no lo ves. Mira el saldo total o busca por importe.
En contra reembolso y en transferencias, la devolución va a cuenta bancaria y tarda lo que tarde el banco, normalmente 1-3 días desde que la tienda la ordena.
Qué hacer si se pasan los plazos
Reclama por escrito a la tienda pidiendo la fecha exacta en que ordenó el reembolso y el justificante. Con eso, si el dinero no aparece, la reclamación es contra el banco.
Si la tienda no responde, quedan las hojas de reclamaciones, la junta arbitral de consumo y, en pagos con tarjeta, la posibilidad de pedir la retrocesión del cargo a tu banco explicando el caso.
Preguntas frecuentes
¿Cuántos días tiene la tienda para devolver el dinero?
Catorce días naturales desde que le comunicas la devolución, aunque puede esperar a recibir el producto de vuelta.
¿Me tienen que devolver también el envío?
El envío estándar de ida, sí. El coste de devolverlo puede correr a tu cargo si la tienda lo avisó antes de comprar.
¿Y si pagué con Klarna o a plazos?
El reembolso se aplica sobre el plan de pagos: si ya pagaste algún plazo, te lo devuelven, y los pendientes se cancelan.
¿Puedo devolver algo abierto?
Sí, siempre que no lo hayas usado más de lo necesario para probarlo, igual que harías en una tienda física.
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