Las presentes condiciones generales regulan la compra de productos a través del sitio web Mercalia. La realización de un pedido implica la aceptación plena de estas condiciones, sin perjuicio de las condiciones particulares que puedan aplicarse a productos o promociones concretas.
Para realizar un pedido, el usuario selecciona el producto y la cantidad deseada, revisa el contenido de su cesta, indica la dirección de envío y facturación, elige el método de pago y confirma el pedido. Tras la confirmación, Mercalia envía un correo electrónico con el resumen del pedido, que sirve como acuse de recibo del contrato de compraventa.
Los precios mostrados en el Sitio incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable, salvo que se indique expresamente lo contrario, y no incluyen los gastos de envío, que se calculan y muestran antes de confirmar el pedido. Mercalia se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento, si bien los productos se facturarán al precio vigente en el momento de realizar el pedido.
Los descuentos de Mercalia Flash se calculan sobre el precio de venta habitual del producto en el Sitio y tienen la duración indicada en cada ficha de producto.
El pago se realiza a través de los métodos indicados durante el proceso de compra. Los datos de pago se gestionan directamente por la pasarela de pago correspondiente, con las garantías de seguridad y cifrado exigidas por la normativa vigente; Mercalia no accede ni almacena los datos completos de la tarjeta de pago.
Los plazos y costes de envío se detallan en el Centro de ayuda y se muestran antes de finalizar la compra. Mercalia entregará el pedido dentro del plazo máximo legal de 30 días naturales desde la contratación, salvo pacto en contrario.
De acuerdo con la normativa de consumidores, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de la compra sin necesidad de justificar tu decisión. En Mercalia ampliamos voluntariamente este plazo a 30 días, dentro de nuestra garantía Sello Mercalia, con recogida a domicilio y envío de vuelta gratuitos, y sin necesidad de indicar el motivo. Puedes consultar el procedimiento completo en la página de Sello Mercalia.
Quedan excluidos del derecho de desistimiento los productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados por el consumidor tras la entrega, conforme al artículo 103 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Todos los productos vendidos en Mercalia cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años prevista para bienes muebles en la normativa española de consumo. Mercalia gestiona directamente cualquier incidencia de garantía, sin que el consumidor deba dirigirse al fabricante. Más información en Sello Mercalia.
Cualquier reclamación puede dirigirse a chollocajas@gmail.com. Si eres consumidor de la Unión Europea, también puedes acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea para tramitar tu reclamación de forma extrajudicial.
Última actualización: agosto de 2026.